Hizmet Kesintisi Ve Haksız Kesme-Açma Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom Evde İnternet abonesiyim (Abone No: 7040728566). Kocaeli Gölcük Merkez Mahallesi Donanma Caddesi’indeki adresimde her ay ortalama 4-5 gün altyapı çalışmaları nedeniyle internet kesintisi yaşıyorum. Son faturamda ise, herhangi bir uyarı yapılmadan ve sözleşmede belirtilmeden, faturayı geç ödediğim gerekçesiyle 300 TL’lik “kesme-açma bedeli” yansıtıldı ve toplamda 400 TL’lik faturamı 700 TL olarak ödemek zorunda bırakıldım. Ödememi banka üzerinden gerçekleştirdim.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, hiçbir çözüm sunulmadan sadece ödemem gerektiği belirtildi. Fiziki olarak bir personel gelmediği halde ve internet hizmetinden günlerce yararlanamamışken, böyle yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılması adil değildir. Kesinti günleri için herhangi bir indirim de uygulanmadı.

Ödediğim 300 TL’lik ek ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.