to read complaints and reviews, or file yours.7 Gündür Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti Ve Fatura İndirimi Talebi
Kocaeli Karamürsel 4 Temmuz Mahallesi M****** S**** Sokak No:5 adresinde, yaklaşık 7 gündür Türk Telekom Evde İnternet hizmetinden yararlanamıyoruz. Apartmanımızda tüm kullanıcılar olarak internetimiz kesildi. Sorunun, İSU’nun yaptığı kazı çalışmasında Türk Telekom kablolarına zarar verilmesinden kaynaklandığı bilgisine ulaştık.
Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramamıza rağmen dönüş alamadık, sadece bir kez arıza kaydı oluşturabildik. Şu anda aradığımızda ise çağrılarımız otomatik olarak kapatılıyor. Komşularımızdan biri farklı bir servis sağlayıcıdan 5 Eylül’e kadar çözüm sağlanacağı bilgisini aldı ancak Türk Telekom tarafından bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taahhütlü paket kullanıyor ve aylık yaklaşık 400 TL ödeme yapıyoruz. Ayrıca geçmişte de farklı nedenlerle benzer kesintiler yaşadık.
Bu süreçte evden çalışıyor ve online derslere katılıyoruz. İnternet olmadığı için mecburen telefonlarımızdan mobil veri kullanmak zorunda kaldık, bu nedenle paket aşımı yaşadık ve faturalarımız yükseldi. Ancak işlerimiz ve eğitimimiz için mobil veri de yeterli olmuyor, mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini, internet hizmetimizin hızlıca onarılmasını ve bu süreçte yaşadığımız hizmet kaybı nedeniyle faturamızda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
