Hız Sorunu Çözülmesine Rağmen Kesilen 700 TL Ücretin Geri Ödemesi

Digiturk internet aboneliğimde yaşadığım hız sorunu, hizmetin ilk kurulumundan beri devam ediyordu. Yaklaşık 10 aydır yurt dışında olduğum için hız ölçümü yapamıyordum, ancak ailem sürekli internetin yavaşlığından şikayet ediyordu. Eve döndüğümde hız testi yaptım ve beklediğim hızın çok altında sonuçlar aldım.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve Türk Telekom servis ekibi yönlendirildi. Gelen ekip, eve gelen ana hattan modeme giden kablonun kopuk olduğunu söyleyip bu kabloyu değiştirdi. Ancak ben zaten internetin çektiğini, asıl sorunun hız düşüklüğü olduğunu belirttim ve kopuk bir kabloyla internetin hiç gelmemesi gerektiğini söyledim. Kablo değişimi sonrasında binanın girişindeki ana hat kutusunda da işlem yapıldı, hatta orada bulunan usta ile konuşulduğunu, hattın oradan da müdahale edilmesi gerektiğini bizzat duydum. Ana hat kutusundan yapılan işlemden sonra hızım olması gereken seviyeye geldi.

Tüm bu işlemler sonucunda tarafıma 700 TL hizmet ücreti yansıtıldı. İlk günden beri devam eden hız sorunumun, hat tarafındaki bir ayarlama ve kablo değişimi ile çözüldüğü, sorunun benden kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken bu bedelin benden alınmasını haksız buluyorum. 17.03.2026 tarihinde Muş Merkez’de yapılan bu işlem için yansıtılan 700 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.