Hediye Olarak Sunulan Tivibu Go Paketi Ücretli Faturaya Eklenmesi

Türk Telekom TTNET abonesiyim. Eylül ayı faturamı incelerken 77 TL tutarında “Tivibu Go geçici üyelik ücreti” olarak yansıtılan ek bir kalem fark ettim. Online işlemlerde ise bu hizmet “1 aylık hediye paket üyeliği” şeklinde görünüyor. Hem hediye olarak sunulan bir hizmetin hem de faturaya ücret olarak yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu Tivibu Go geçici üyeliği, Sil Süpür adlı hediye platformunda bir aylık ücretsiz hediye olarak tarafıma gösterildi ve bu şekilde bilgilendirildim. Buna rağmen faturama 77 TL yansıtılması beni mağdur etti. Konuyu öğrenmek ve çözdürmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, yaklaşık yarım saat boyunca uğraştım, sadece fatura servisine bağlanabildim. Oradaki görevli ilgili birime aktaracağını söyledi ancak telesekreterle uzun süre uğraşmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda pes ederek telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Hediye olarak sunulan bu Tivibu Go paketinin tarafıma ücretli yansıtılmamasını, ilgili geçici üyeliğin tamamen iptal edilmesini ve Eylül faturama eklenen 77 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.