Hattım İptal Edildikten Sonra Açıklamasız Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom’a ait 0505********99 numaralı mobil hattımı 13 Mart 2026 tarihinde iptal ettirdim. Bu hattan önce bir yıllık taahhüdüm bulunuyordu ve taahhüdüm 10 Şubat 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmesine rağmen tarafıma taahhüdün bittiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm biter bitmez 1.582 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu tutar yine otomatik ödeme talimatım üzerinden hesabımdan çekildi.

Taahhüdüm bittikten sonra sadece bir adet taahhütsüz ekstra kullanım faturası yansıtıldı; onu öder ödemez de hattın iptalini gerçekleştirdim. Buna rağmen iptal edilen hat için hiçbir bildirim yapılmadan 912,20 TL tutarında bir fatura daha oluşturulmuş ve bu tutar da herhangi bir bilgilendirme/SMS/e-posta gelmeden kredi kartımdan otomatik ödeme ile çekilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem, aktif hattım olmadığı için işlem yapılamadığını söylüyor ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum; dolayısıyla fatura detayına dahi ulaşamıyorum.

Ne 1.582 TL’lik faturanın nedeni, ne de iptal sonrası kesilen 912,20 TL’lik faturanın içeriği tarafıma açıklanmamıştır. Fatura e-postayla veya SMS yoluyla da gönderilmedi; bu tutarları yalnızca banka/kart hareketlerimde görünce fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konuyu sorgulama ve itiraz etme imkanım da olmadı.

Taahhüdümün bitiminden sonra ve hattı iptal ettirdikten sonra kesilen bu yüksek tutarlı faturaların gerekçelerinin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm 912,20 TL’lik tutarın ve varsa fazla tahsil edilmiş diğer tutarların iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun incelenmesini talep ediyorum.