Hatalı Faturalandırma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Türk Telekom Aboneliğinde Maddi Kayıp

Türk Telekom’un İşime Göre Plus kurumsal aboneliği, yanlış bilgilendirme ve hatalı faturalandırma nedeniyle bizim için tam bir pişmanlığa dönüştü. Bireysel olan telefon hatlarımızı, internet aboneliği sırasında kurumsala taşımak için Ankara Yenimahalle Türk Telekom Müdürlüğü’nde D**** Hanım ile görüştük. Aylık toplam 1.519 TL ödeyeceğimiz sözlü olarak ifade edildi, bu bilgiye güvenerek geçiş yaptık.

İlk gelen fatura birkaç günlük kullanım içindi ve yaklaşık 350 TL civarında kesildi. Sonraki iki ay ise bize 2.018 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aylık 1.519 TL denmesine rağmen iki aydır bu şekilde yüksek fatura ödedik. Geçen ay müdürlüğe gidip durumu anlattığımda, bir sonraki ayın faturasının düzeleceği söylendi fakat hiçbir düzelme olmadı. Bugün tekrar gittiğimde ise “Bizim hatamız olabilir, şikayet oluşturdum, sonucuna göre bakarız.” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Süreçte iletişim kurmak da başlı başına sorun haline geldi. Başlangıçta işlemlerimizi WhatsApp üzerinden hızlıca yürüten D**** Hanım, sorunlar ortaya çıktıktan sonra bizi WhatsApp’tan engelledi. Artık en ufak bir işlem veya soru için bile Ankara Yenimahalle Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmek zorunda kalıyoruz. Daha önce ilgilenen personel ise yüzüme bile bakmadan beni başka birine yönlendirip “İşimiz var.” diyebildi. Ben de çalışan bir insanım ve her ay yanlış fatura için işimi bırakıp saatlerimi burada harcamak zorunda kalmak istemiyorum.

Ayrıca bireysel hatlarımızı kurumsala geçirirken 6.500 TL’yi aşan cayma bedeli ödeyeceğimiz hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu tutarı ödemek zorunda kaldık. Şikayet oluşturmamızı istediler, biz de bu konuda şikayet açtırdık ancak daha sonra sonucunu sorduğumuzda hiçbir kayıt bulunmadığını öğrendik. Bu nedenle ikinci kez şikayet açıldığı söylendi, ondan da bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm gelmedi. Tüm bu süreç, hem verilen sözlerin tutulmadığını hem de şikayet süreçlerinin sağlıklı işlememediğini gösteriyor.

Bugün gittiğimde sözlerin tutulmadığını, bu nedenle hatlarımızı yeniden bireysel aboneliğe geçirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen yine “Şikayetin sonucu gelsin, sonra bakarız.” denilerek net ve somut bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Kurumsala geçiş bu kadar kolayken, sorunları çözdürmek veya ayrılmak neredeyse imkansız bir sürece dönüşmüş durumda. Tüm bu işlemler, görüşmeler ve hatalı faturalar nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayba uğradık.

Abone numaram 9970254971’dir. Talebim; aylık 1.519 TL olarak belirtilmesine rağmen iki aydır 2.018 TL olarak gelen fazla faturaların incelenmesi ve haksız kısım varsa iadesinin yapılması, kurumsala geçiş sırasında önceden açıkça bildirilmeyen 6.500 TL’yi aşan cayma bedelinin yeniden değerlendirilip mağduriyetimizin giderilmesi ve hatlarımızın hiçbir ek, haksız bedel talep edilmeden tekrar bireysel aboneliğe geçirilmesidir.

Artık indirim, kampanya veya benzeri teklifler istemiyorum. Gerekirse başka bir operatöre daha fazla ödemeyi göze alıyorum, yeter ki bu belirsiz ve yıpratıcı süreç bir an önce son bulsun. Türk Telekom kurumsal aboneliği konusunda yaşadıklarımız nedeniyle somut, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.