Hatalı Çift Fatura Ve 880 TL Haksız Borca Karşı Şikayet

Elazığ merkezinde kullandığım Türk Telekom sabit telefon hattımı 29 Şubat civarında başka operatöre taşıyarak ayrıldım. Geçiş sürecinde ve hattı kapatırken/bayiden çıkış yaparken borcum olup olmadığını özellikle sordum, birden fazla kez “borcunuz yoktur” denilerek sözlü olarak bilgilendirildim. Buna güvenerek işlemleri tamamladım.

Ancak daha sonra Şubat ayı için yaklaşık 460 lira civarında olması gereken faturamın iki kez yazıldığını ve toplamda 880 liralık borç çıkarıldığını öğrendim. Çıkış yaptığım sırada borcum yok denmesine rağmen sonradan böyle bir borçla karşılaşmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yarattı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, itiraz etmek istediğimi söylememe rağmen itiraz etme imkanı bile tanınmadan, borcu ödemezsem hukuki işlem başlatılacağı söylendi. Bu yaklaşım karşısında kendimi tehdit altında hissettim ve haklı olduğumu düşündüğüm bir konuda savunma hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Ayrıca faturaya ilişkin ödeme görüntülerim de mevcut, gerekirse paylaşabilirim.

Şubat ayında aynı dönem için iki kez fatura kesilmesi ve hattı kapatırken/taşırken bana sözlü olarak verilen “borcunuz yoktur” bilgisinin dikkate alınmasını, 880 liralık haksız borcun iptal edilmesini ve yapılan hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.