Haftalardır Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet hizmeti kapsamında kullandığım limitsiz fiber aboneliğimde, 27 Mart 2026 tarihinden beri, 1 haftayı aşkın süredir internet kesintisi yaşıyorum. Aynı binada bakır altyapıdan internet kullanan komşularım herhangi bir kesinti yaşamazken, fiber altyapı kullanan aboneler olarak sürekli mağdur oluyoruz.

Başlangıçta 31 Mart’a kadar her aradığımda “genel arıza” şeklinde otomatik cevap verildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu detaylı şekilde ilettim, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak sistemde böyle bir kayıt oluşturulmamıştı. Bunun üzerine online işlemler üzerinden bizzat kendim arıza kaydı açtım. O günden beri her aradığımda sadece incelemelerin devam ettiği, sorunun en kısa sürede çözüleceği ve arıza durumunu online işlemlerden takip edebileceğime dair aynı hazır metin okunuyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve muhatap bulamıyoruz.

Bu süreçte evde internet kullanamadığımız için telefon hatlarımızdaki mobil internet paketleri tükendi ve ekstra paketler almak zorunda kaldık. Buna rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, modemde ya da iç tesisatta bir kontrol dahi yapılmadı. Hizmet numaram 1783584382, adresim Kocaeli ili Karamürsel ilçesindedir.

Arızanın acilen giderilmesini, fiber altyapıdaki bu kesintinin nedeninin tespit edilerek bir an önce çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım günler için tarafıma fatura çıkarılmamasını, varsa ilgili döneme ait fatura tutarının düzeltilmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.