Habersiz Fahiş Fatura Artışı Ve Pakete Geçiş İmkanının Reddi

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım esim 30 GB paketine uzun süredir aylık 250 TL + vergiler şeklinde ödeme yapıyordum. Son 2 aydır ise herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da onayım olmadan faturamın 625 TL’ye çıktığını fark ettim. Yani tarifeme yüzde yüzü aşan oranda habersiz bir zam yansıtılmış durumda.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kullandığım paketin en baştan beri taahhütsüz olduğu, bu nedenle bana hiçbir zam bildirimi yapılmayacağı, ayrıca yeni pakete geçmek istediğimde kampanya departmanının tarafıma uygun bir teklif sunmadığı söylendi. Böylece hem habersiz ve fahiş bir zamla karşı karşıya bırakılıyorum hem de bütçeme uygun başka bir pakete geçme imkanı tanınmadığı için mevcut yüksek ücreti ödemeye adeta mahkum ediliyorum.

Ben, kullandığım hatta bu kadar yüksek oranda zam yapılacaksa bunun öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde SMS veya başka bir kanalla bilgilendirilmek, ayrıca istersem taahhütlü ve bütçeme uygun bir pakete geçebilmek istiyorum. Habersiz yapılan bu fahiş zammın gözden geçirilmesini, ücretin makul seviyeye çekilmesini ve bana uygun bir kampanya/paket seçeneği sunulmasını talep ediyorum.