Gri Listede Kalma Ve İş Hattı Alımında Engelleme Sorunu

01.04.2026 tarihinde, 2020 yılına ait 43 TL’lik bir borç nedeniyle Türk Telekom nezdinde gri listeye alındığımı öğrendim. Bana icra dosyası açıldığı ve bir avukat ismi verilerek orayı aramam gerektiği söylendi. Verilen avukatı iki kez üst üste aradım, her seferinde ismimle dosya arandı ve ısrarla adıma herhangi bir dosya olmadığı söylendi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az dokuz kez aradım, her defasında farklı birine bağlandım ancak sorun çözülemedi. İnternet üzerinden iki kez şikayet kaydı oluşturdum, her iki şikayet kaydının sonucunda da gri listeden çıkarıldığım ve sistemlerinde böyle bir durumun görünmediği yazıldı. Buna rağmen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez borcum olduğu ve gri listede olduğum söylendi. Aynı zamanda müşteri hizmetleri tarafında bu borç görülmesine rağmen, fatura birimi ile görüştüğümde borcumun olmadığı açıkça ifade edildi fakat gri listeden bir türlü çıkarılmadım.

Yaklaşık bir aydır bu belirsizlik yüzünden iş yeri için kullanacağım hattı alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Borcum olmadığı söylendiği halde gri listede tutulmam, müşteri hizmetleri ile fatura biriminin birbirine zıt bilgi vermesi ve sürekli çelişkili açıklamalar yapılması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum. Borcum olmadığı netleştirildiği halde adımın tüm gri/bilgilendirme listelerinden tamamen ve kalıcı olarak çıkarılmasını ve yeni hat başvurularımda engel oluşturmayacak şekilde kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum.