Gizli Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 139 TL İade Talebi

28 Ocak 2026 tarihinde, öğle saatlerinde Türk Telekom hattım üzerinden 11877 numara sorgulama internet sitesinden bir numara sorgulaması yaptım. Sitede herhangi bir ücret bilgisinin açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle hizmetin ücretsiz olduğunu düşünerek işleme devam ettim. İşlem sonrasında hattıma 139 TL tutarında ücret yansıtılacağını öğrendim ve buna ek olarak sorgulattığım numara hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Hem ücretlendirme konusunda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması hem de alınan ücrete rağmen herhangi bir bilgi sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İşlem öncesinde ücretlendirmeye dair açık, belirgin ve anlaşılır bir onay vermedim. Buna rağmen 139 TL gibi yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde işlemle ilgili ekran görüntüsü ve kayıtlar bulunmaktadır. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bu işlemle ilgili durumu bildirdim, ancak ücret iadesi yapamayacaklarını, bu konuda 11877 ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Herhangi bir şekilde 11877 tarafına ayrıca geri dönüş sağlayamadım.

11877 numara sorgulama hizmeti üzerinden gerçekleştirilen bu işlemden doğan 139 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ücretlendirme ve bilgilendirme süreçlerinin kullanıcılar için çok daha net, anlaşılır ve görünür hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.