to read complaints and reviews, or file yours.Gigafiber Arızası Ve Müşteri Hizmetinin Ciddiyetsizliği
Türk Telekom Gigafiber abonesiyim ve 10.05.2026 tarihinden itibaren İstanbul Kağıthane bölgesinde genel arıza gerekçesiyle ev internetimi hiç kullanamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı ve bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamıyorum. Ek olarak 09.05.2026’da kesilen internet hizmetinin, kendilerinin ifade ettiğine göre 14.05.2026’da çok kısa bir süreyle geldiği ve tekrar gitmesi nedeniyle arıza kaydı gününün 09.05.2026 değil 14.05.2026 olarak güncellenmesinin tamamen saçma olduğunu düşünüyorum. Yine müşteriyi kandırıcı bir tavırla ciddiyetsiz bir şekilde ele alıyorlar; eğer problem çözülmediyse, o zaman problemin başladığı saat ve tarih, ilk kesinti yaşandığı an olarak kalmalıdır.
Durumu defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetleri yalnızca online arıza takip ekranında yazan bilgiyi tekrar etmek dışında hiçbir somut adım atmadı ve çözüm üretmedi. 1784156437 numaralı hizmetim için kaydım olmasına rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir müdahale yapılıyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri, müşterinin zaten rahatlıkla online işlemlerden görebileceği bilgileri kendi ekranlarından tekrar okuyarak bunu destek sağlamak gibi sunuyor, fakat hiçbir konuda gerçek anlamda yardımcı olunmuyor.
Bu süreçte tarafıma kullanılmayan internet için yalnızca 72 TL tutarında bir indirim tanımlandığı söylendi; ancak günlerce verilmeyen internet hizmetine karşılık bu tutar son derece yetersiz kalmakta ve müşteriyle ciddiyetsiz bir şekilde ilgilenildiği izlenimini vermektedir.
Türk Telekom’un Gigafiber hattımdaki bu arızayı acilen gidererek internet hizmetimi eksiksiz şekilde sağlamasını ve yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin gerçekçi ve tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Bugün sorunun çözülmesi için söylenen süre bir kez daha ertelendi ve 18.05.2026 saat 16.41 olarak güncellendi. Müşterinin mağduriyetinin ve iş ahlakının filan hiçbir önemi yok, canları ne zaman isterse o zamanı bekliyoruz. Sözde çalışan bir ekip var ancak sadece sözde adamlar evlerinde oturup keyif yapıp biz arızayla ilgileniyoruz diye sisteme giriş yapsa kimsenin bundan haberi olmaz oraya sisteme ne yazarsa adamlar sadece onu söylüyor. Bu kadar anlamsız saçma bir süreç yönetimi olamaz
20.05.2026 hala herhangi bir çözüm yok, her gün arıyorsun yok 24 saatlik aciliyet kaydı açalım yok ekip liderine bağlayalım hiçbir çözüm yok şu günden sonra bu adamların herhangi bir şeyine kullanan kim varsa iptal ettireceğim. Bugün görüştüğüm ekip lideri de ek olarak hiçbir şey yapmayarak sadece ''ekranda arıza kaydı ve şikayetinizi görüntülüyoruz, herhangi bir müdürlük bilgisi istiyorum şikayet için onun bile bilgisini vermeden önce internetimiz yavaş o yüzden ekranımı görüntüleyemiyorum bekleteceğim diyor'' adamlar kendileri bile düzgün internet kullanmıyorum dalga geçer gibi cevaplar...
