Gerçekte Olmayan Borç Uyarısı Mobil Uygulamada Ve Mağazalarda İşlemleri Engelliyor

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom mobil uygulamasına her girişimde, herhangi bir borcum olmamasına rağmen sürekli “borcunuz var” uyarısı alıyorum ve bu nedenle uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Aynı şekilde mağazalardan da işlem yaptıramıyorum, bu durum işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de mağazayla defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece “sistemsel sorun” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Gerçek bir borcum olmadığı halde uygulamada borç görünüyor olması hem güven sarsıcı hem de kullanımı tamamen engelleyici bir durum.

Türk Telekom’dan, mobil uygulamadaki bu hatanın acilen giderilmesini, hesabımda gerçekte olmayan borcun neden göründüğünün detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve uygulamanın bu tür sorunlar yaşanmayacak şekilde geliştirilmesini talep ediyorum.