to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom kablolu ev interneti abonesiyim. 28 Ocak Perşembe gününden bu yana devam eden internet hizmeti problemim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma iletilen tek bilgi, bölgemde “genel bir arıza” olduğu yönünde.
Bu genel arızaya ilişkin günlerdir hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve her aramada arızanın çözüm süresine otomatik olarak 12 saat daha ekleniyor. Süreler sürekli ötelenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor; internet hizmetim Menteşe / Muğla Yeniköy Mahallesi’nde hâlâ sağlıklı şekilde verilemiyor.
Yaşanan kesinti karşılığında çok sınırlı bir mobil internet tanımlaması yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak bu tanımlama aynı gün içerisinde tükendi ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmekten son derece uzak kaldı.
Asıl sorun, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgi verilmemesi, günlerdir ulaşabileceğim bir muhatap bulunamaması, çözüm süresinin sürekli ertelenmesi ve hizmet verilememesine rağmen sorumluluk alınmamasıdır. Genel bir arıza olduğu belirtilmesine rağmen, müşterilerin yalnızca otomatik yanıt sistemine yönlendirilmesi ve günlerce belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom’dan beklentim, arızanın gerçek çözüm süresiyle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılması, canlı destek sağlayacak bir muhatapla görüşme imkanı sunulması ve yaşanan uzun süreli kesintiyle orantılı adil bir telafi sağlanmasıdır. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 8 Ocak sabah saat 11.00’den beri, yani 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Her aradığımda “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Sabah 5, akşam 5 gibi belirli saat aralıklarında ade...
Türk Telekom ev internet aboneliğim için 20.11.2025 tarihinden bu yana hâlâ devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Aynı site içerisinde yalnızca bende değil, başka dairelerde de internet kesintisi bulunuyor, yani sorun bireysel değil genel bir arıza olmasına rağmen günlerdir çözülemiyor. Müşt...
26 Kasım gecesi saat 02.30’dan itibaren Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi ve aradan yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim açılmadı. Bu süre boyunca evde ne işimi ne de diğer ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Evden çalışan biri olarak işimi yapamıyor, ay...
23.01.2026 öğle saatlerinden itibaren Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi. Sistem üzerinden her defasında “altyapı arızası, şu saatte çözülecek...
Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Malatya Yeşilyurt İkizce Mahallesi’nde, 13 Aralık Cumartesi gününden beri internet hizmeti alamıyorum. Sistemde sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor, her seferinde tahmini arıza giderilme tarihi ve saati veriliyor; ancak bu tarih ve saatler defalarca...
Yorumlar