Genel Arıza Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

Türk Telekom kablolu ev interneti abonesiyim. 28 Ocak Perşembe gününden bu yana devam eden internet hizmeti problemim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma iletilen tek bilgi, bölgemde “genel bir arıza” olduğu yönünde.

Bu genel arızaya ilişkin günlerdir hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve her aramada arızanın çözüm süresine otomatik olarak 12 saat daha ekleniyor. Süreler sürekli ötelenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor; internet hizmetim Menteşe / Muğla Yeniköy Mahallesi’nde hâlâ sağlıklı şekilde verilemiyor.

Yaşanan kesinti karşılığında çok sınırlı bir mobil internet tanımlaması yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak bu tanımlama aynı gün içerisinde tükendi ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmekten son derece uzak kaldı.

Asıl sorun, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgi verilmemesi, günlerdir ulaşabileceğim bir muhatap bulunamaması, çözüm süresinin sürekli ertelenmesi ve hizmet verilememesine rağmen sorumluluk alınmamasıdır. Genel bir arıza olduğu belirtilmesine rağmen, müşterilerin yalnızca otomatik yanıt sistemine yönlendirilmesi ve günlerce belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, arızanın gerçek çözüm süresiyle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılması, canlı destek sağlayacak bir muhatapla görüşme imkanı sunulması ve yaşanan uzun süreli kesintiyle orantılı adil bir telafi sağlanmasıdır. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.