Gecikmiş Fatura Nedeniyle Gelen Tehdit SMS'i Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım ve şu an aktif olarak dört adet Türk Telekom hattım bulunuyor. Bu hatlardan birinin faturasını ödemeyi unuttuğum için tarafıma “Türk Telekom mobil hattınız diğer hattınızın/hatalarınızın borcuna istinaden gün içinde kısıtlanacaktır. 444 1 444 müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı bilgi alabilirsiniz b001” şeklinde tehdit eder gibi bir SMS gönderildi. Faturalarımı bugüne kadar her zaman düzenli ve zamanında ödemiş bir müşteriyken, tüm hatlarımı borca istinaden kısıtlama tehdidiyle karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

Bugün saat yaklaşık 22.00 civarında 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm ve adını özellikle anmak istemediğim müşteri temsilcisi son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Konuşma boyunca yayvan bir ağızla, adeta beni küçümsercesine “Faturanızı ödeseydiniz hepsini kısıtlamak zorunda kalmazdık” tarzında ifadeler kullandı. Kendisine, imzaladığım sözleşmede böyle bir madde olmadığını söylediğimde ise konuyu geçiştirip başka şeyler anlatmaya çalıştı ve hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilemedi.

Hem tarafıma gönderilen tehditkar SMS içeriği hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve tavrı nedeniyle çok kırıldım ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, tek bir gecikme yüzünden tüm hatlarımın kısıtlanmasıyla tehdit edilmek ve üstüne bu şekilde saygısız bir yaklaşıma maruz kalmak kabul edilemez. Türk Telekom’dan, öncelikle bu tehdit içerikli SMS yaklaşımının gözden geçirilmesini, görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde özür ve düzeltici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.