Gece Yarısı Kesintileri: Türk Telekom'da İnternet Sorunu Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim yaklaşık 2 yıldır devam ediyor ve uzun süredir ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. Özellikle 2025 Eylül ayından bu yana, haftada en az 4 kez gece yarısından sonra internetim 2–3 saat boyunca tamamen kesiliyor, bazen de sabaha kadar hiç gelmiyor. Hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi’da aynı şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Limitsiz paket kullanmama rağmen, bu düzenli gece kesintileri nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen yapılan kesintilerin hiçbir şekilde telafisi de yapılmıyor. Hizmetten faydalanamadığım zamanlar için herhangi bir ücret iadesi veya faturada bir düzeltme uygulanmıyor.

Bu konuyu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gece yaşanan kesintiler sırasında aradığımda, sistemlerinde çalışma olduğunu, bu yüzden kendi sistemlerine erişemediklerini ve arıza kaydı bile açamadıklarını söylüyorlar. Bulunduğum bölgede çalışma olup olmadığını sorduğumda ise bölgesel bir çalışma olmadığını belirtiyorlar. Çelişkili bu açıklamalar nedeniyle ne gerçek sorunu öğrenebiliyorum ne de çözüm üretiliyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin net bir şekilde açıklanmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet alamadığım dönemler için makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Türk Telekom’un ne mobil ne de ev internet hizmetlerini kimseye önermiyorum.