Gece Saatlerinde Mobil Hizmet Kesintisi Ve Güvenlik Riski

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve Malatya Orduzu Gelinliktepe TOKİ deprem konutlarında ikamet ediyorum. Yaklaşık 8 aydır, her gece saat 02.00 ile sabah 08.00 arasında bölgemizdeki baz istasyonu kapatılıyor ve bu saatler arasında evimizin bulunduğu lokasyonda hiçbir şekilde mobil internet kullanamıyoruz. Yani her gece, aynı saat aralığında adeta hattımız fişten çekilmiş gibi hizmet alamıyoruz.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk. Her seferinde bize “iyileştirme çalışması var” denildi ancak aynı cümleyi 8 aydır duyuyoruz ve en ufak bir düzelme yok. Buna rağmen operatör değişikliği yapmak istediğimizde ise bizden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Yani düzenli olarak alamadığımız bir hizmet için hem fatura ödüyoruz hem de çıkmak istersek cezalandırılmaya çalışılıyoruz.

Yaşadığımız yerde 3 yıl önce büyük bir deprem oldu ve ben de birçok depremzede gibi enkaz altında kaldım. O dönemde, çekmeyen hatlar yüzünden yakınlarıyla iletişim kuramayan insanların ne yaşadığını çok iyi biliyorum. Eğer o zaman şebekem ve mobil hizmetim olsaydı, belki saatlerce enkaz altında kalmayacak, aileme konumumu bildirip daha erken kurtarılabilecektim. İkinci depremden sonra ise göçük tamamen üzerime kapandı ve ben ancak yaklaşık 3 gün sonra enkazdan çıkarılabildim.

Bugün ise aynı bölgede, deprem konutlarında yaşıyoruz ve her gece 02.00–08.00 arası hattımızın ve internetimizin bilinçli biçimde kapandığını görmek, bize o günleri tekrar tekrar yaşatıyor. Bu sadece “çekmiyor” diyerek geçiştirilecek teknik bir sorun değil, bizler için doğrudan can güvenliği meselesi. Olası bir afette ya da acil durumda gece o saatlerde kimseyle iletişim kuramayacak olmak, bizi psikolojik olarak da çok yıpratıyor.

Türk Telekom’un aylardır süren bu kesintileri hâlâ “iyileştirme çalışması” olarak açıklaması, hiçbir somut adım atmaması ve buna rağmen cayma bedeli dayatması, reklamlarında anlattığıyla sahadaki gerçek arasındaki uçurumu açıkça gösteriyor. Artık bu açıklamalara ve verilen sözlere inanmıyoruz.

Talebim, Malatya Orduzu Gelinliktepe TOKİ deprem konutlarının bulunduğu bölgede her gece aynı saatlerde kesilen bu hizmetin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, baz istasyonunun 24 saat kesintisiz çalışmasının sağlanması ve bu bölgenin deprem geçmişi ve riskleri de dikkate alınarak, gece saatlerinde özellikle hiçbir şekilde şebeke ve internet kesintisi yaşanmamasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.