to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantepte Türk Telekom Hattımda Aylardır Çekim Ve İnternet Sorunu Çözülmüyor
Türk Telekom mobil hattımı Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’nde kullanıyorum. Yıl 2025 olmuş olmasına rağmen aylardır doğru düzgün ne telefonla konuşabiliyoruz ne de internete girebiliyoruz. Özellikle akşam saatlerinde çekim gücü çok düşüyor, internet sayfalar geç açılıyor, donarak ilerliyor.
Telefon görüşmesi yaparken de sık sık kopmalar yaşıyoruz, özellikle eşimle konuşurken sesim karşı tarafa gitmiyor, karşı tarafın sesi de kesik kesik geliyor. Bu durum yaklaşık 3–4 aydır aynı şekilde devam ediyor ve günlük hayatımızı ciddi anlamda zorlaştırıyor.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bölgede iyileştirme yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Hattım benim üzerime kayıtlı ve her ay 600–680 TL arasında fatura ödüyorum fakat aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Bulunduğum bölgede çekim sorununun ve internet hızının kalıcı şekilde düzeltilmesini, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil Prime faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 7–8 aydır hem çekim hem de mobil internet konusunda ciddi problemler yaşıyorum. Özellikle Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’indeki ev adresimde hat düzgün çekmiyor, internet ya çok yavaş ya da hiç açılmıyor. Üstelik bu sorunu sadece ben değil, çevremdeki pek çok kişi de aynı şekilde yaşıyor; buna rağmen bölgede hissedilir bir iyileşme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “iyileştirme çalışmaları var, bekleyin” şeklinde standart bir cevap aldım. Ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı, aynı sorunlar devam etti. Türk Telekom’un ana sayfasından da birçok kez yorum ve şikayet bırakmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sorunum çözülmedi.
Benim tek isteğim, hattımın düzgün çekmesi ve ödediğim ücretin karşılığında mobil internetimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmek. 2026 yılına girmek üzereyiz ama hâlâ temel bir çekim ve internet problemimin çözülemiyor olması kabul edilebilir değil. Taahhüdüm bittiğinde Türk Telekom hattı kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ya bölgemde gerçekten kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılarak çekim ve internet sorunum çözülsün ya da mağduriyetim dikkate alınarak buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
