Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat Arızasına Ücretli Onarım Talebi Mağduriyetim

25 Ağustos 2025’te Bursa İnegöl Türk Telekom bayisinden Sword SW-WIA Ultra model akıllı saat satın aldım. Ürünü henüz 1 ay kullanmadan, hiçbir şekilde düşürmeden veya darbeye maruz bırakmadan, sadece kasasında kullanım kaynaklı çizikler oluştuğu halde saat tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Garanti kapsamında servise gönderdim (Başvuru No: 202521400). Ancak bana, ürünün ekranında darbe olduğu gerekçesiyle 1.500 TL değişim ücreti talep edildi ve herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadan ürün tarafıma iade edildi.

Ürünü sadece normal kullanım koşullarında, herhangi bir ekstra koruma paketi olmadan, Türk Telekom’un faturalı tarifesi üzerinden 12 ay taahhütle satın aldım. Üründe oluşan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve garanti kapsamında ücretsiz değişim veya onarım yapılmasını, aksi halde taahhütlü sözleşmenin ve faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.