Finike'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

TTNET’in Finike ilçesindeki internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 10 gündür ciddi sorun yaşıyorum. 7048748475 numaralı hattım güya fiber olarak geçmesine rağmen hem hız çok düşük hem de bağlantı sık sık kopuyor. Evde interneti neredeyse kullanamaz hale geldik.

Bu süre içinde defalarca TTNET müşteri hizmetlerini aradım, her aramamda en az 10 dakika hatta bekledim. Prime ayrıcalıklı müşteri olduğumuz söylenmesine rağmen ne hızlı ulaşabildim ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Görüştüğüm temsilciler uzaktan test yaptıklarında hızın çok düşük olduğunu kendileri de görüyor, arıza kaydı oluşturuyorlar ancak Finike’ye bakan ekipler sorunu bir türlü çözemedi. Daha sonra başka bir ekip yönlendirileceği söylendi fakat günlerdir hiçbir gelişme yok, ne arayan var ne gelen.

Bu süreçte evdeki bütün telefonlarda mecburen mobil internet kullanıyorum, ekstra mobil veri harcıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internet için faturayı tam kesmeyi iyi biliyorlar. Günümüz şartlarında 10 gündür süren internet problemi yaşamak ve hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

TTNET’ten, öncelikle internet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, hızın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bu 10 günlük mağduriyet sürem boyunca kullanamadığım hizmet için faturamda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.