Fiber Ve Mobil İnternette Sürekli Kopma Ve Hız Sorunları Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Uzun süredir hem Türk Telekom fiber ev interneti hem de mobil hattımda ciddi internet sorunu yaşıyorum. Evdeki fiber internet hattımın hizmet numarası 1784093247, mobil hattımın GSM numarasının son 4 hanesi ise 4000’dir.

Yaklaşık 1 ay önce tarafıma fiber 1000 Mbps olacak şekilde hediye hız arttırımı yapıldı. Bu hız artışı sonrası internete erişememe, sık kopma ve hız problemleri yaşamaya başladım. Defalarca teknik ekip ve arıza kayıtları ile uğraşarak bu dönemdeki sorunu zor da olsa çözdük. 15 Nisan gecesi kampanya bitirilip hızım tekrar kendi paket hızına düşürüldü, ancak bu kez de 2 gündür internete erişim sağlayamıyorum. Modem ışıkları ve bağlantı var gibi görünmesine rağmen ev interneti üzerinden hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Son 7–8 ay içinde Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile defalarca görüştüm, birçok kez arıza kaydı açtırdım. En son dün gece tekrar arıza kaydı açılmasına rağmen ev interneti sorunum hâlâ giderilmedi ve düzenli, stabil bir hizmet alamıyorum.

Buna ek olarak mobil hattımda da uzun zamandır sürekli internet sorunu yaşıyorum. Mobil veri açık olmasına ve kota/süre problemi olmamasına rağmen herhangi bir videoyu açamıyor, uygulamalarda içerik yükleyemiyorum, bağlantı sürekli dönüp kalıyor ve sağlıklı bir mobil internet kullanımı mümkün olmuyor.

Hem ev interneti hem mobil hizmet için düzenli ödeme yapmama rağmen bu kalite sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mobil hattımla ilgili yaşadığım internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini, ev interneti tarafında ise uzun süredir çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.