Fiber Vaadi Yerine Getirilmedi İnternet Hızı Çok Düşük Ve Sürekli Kopuyor

İzmir Balçova’da Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce interneti bağlattığımdan beri hem hız çok düşük hem de bağlantı sürekli kopuyor. Video bile izleyemiyorum, Youtube.com çoğu zaman açılmıyor ve hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bağlatma aşamasında bana bölgemde fiber altyapı olduğu, burada maksimum 300 Mbps hız alabileceğim söylendi ve bu vaatlerle bana en yüksek paket satıldı. Oysa daha önce başka firmada 50 Mbps VDSL ile sorunsuz internet kullanabiliyorken, şu an Türk Telekom’dan aldığım hizmetle temel bir video izleme ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Buna rağmen her ay 755 TL’yi düzenli olarak ödüyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik servisle görüştüm ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Her aradığımda sadece “48 saat, 72 saat içinde ekibimiz ilgileniyor” denilip oyalanıyorum, ne yapıldığını sorduğumda da “bilgi veremiyoruz” cevabını alıyorum. Üstelik taahhüdümü bozup kapatmak istediğimde, aldığım bu yetersiz hizmete rağmen tarafıma ceza yansıtılacağı söyleniyor.

Gerçekleştirilmeyen fiber altyapı ve hız vaatleri, sürekli kopan ve çok yavaş bir internet ile mağdur ediliyorum. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hız ve kalite sağlanmadığı için tarafıma taahhüt bozma cezası yansıtılmadan, ya sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ya da herhangi bir cezaya maruz kalmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.