Fiber Paketi Kullanırken Tekrar Kablo Masrafları, Sürekli Arama Ve İnternet Kesintisi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve paketim her zaman fiberdi. 11.11.2024 tarihinde taşındım, yeni taşındığım adreste döşemeyi kendi cebimden yaptırdım ve o dönem yaklaşık 1000 TL kablo masrafı ödedim. Ancak sonradan burada fiber altyapı olmadığını, döşenen kablonun da fiber kablosu olmadığını öğrendim.

Yaklaşık Mayıs 2025’ten beri bulunduğum yere fiber altyapı getirildiği söylendi, fakat apartmandan eve kadar olan fiber kabloyu yine benim döşetmem gerektiği, masrafı yine benim karşılamam gerektiği belirtildi. Ben zaten fiber paket kullanıyor ve her ay 610 TL fatura ödüyorken, altyapı ve kablolama için neden tekrar harcama yapmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

İlgilenmediğimi ve bu masrafı tekrar yapmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yaklaşık 6 aydır her gün defalarca kez aranıyorum. Sadece yeni pakete geçirmek için arandığımı, ancak yaşadığım sorunları anlattığımda kimsenin net bir bilgi veremediğini görüyorum ve bu durum artık rahatsız edici bir hal aldı.

Bugün ise Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde evde internet hesabım yokmuş gibi göründü. Hemen ardından "fiber siparişiniz alındı, ekiplerimiz size ulaşacak" şeklinde bir mesaj aldım ve internetim kesildi. Ben Türk Telekom’a neden para ödüyorum, neden sürekli aranıyor, fiber paket kullanmama rağmen altyapı ve kablo masraflarını kendi cebimden tekrar tekrar ödemek zorunda kalıyor ve buna rağmen internet kesintileriyle uğraşıyorum anlamıyorum.

7042568240 abone numaralı hattımla ilgili, rızam ve onayım olmadan işlem yapılmasını, internetimin kesilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini, internet hizmetimin kesinti olmadan yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.

Güncelleme: Adresime ekip yönlendirilmiş, geleceklerini söylediler ve gelen giden olmadı. Daha sonra randevum iptal edilmiş olacak ki sonunda uygulamadan hesabıma girebiliyorum. Ancak günde 50 kez arayıp yeni pakete geçmem için rahatsız ediyorlar. Bu paket daha pahalı ve taahhüt sürem de uzatılmayacak. Ayrıca bir şey teklif edecekseniz de SMS ile bilgilendirebilirsiniz!

İnternetim de sürekli kesiliyor. Yeni pakete geçsem sadece fazla para ödemiş olacağım. En sonunda aboneliğimi iptal edeceğim. Bıktım bunlardan!