to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi 4 Gün Sürdü Nakil İşlemi Sistem Yok Gerekçesiyle İmkansız
TÜRKSAT internet hizmeti kapsamında yaşadığım nakil ve iptal sürecindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Farklı adreslerde iki ayrı aboneliğim bulunmaktadır. Bu aboneliklerden birinin taahhüt süresi sona ermiş, diğer aboneliğimi ise kullanmadığım için daha önce dondurmuştum. Talebim son derece basitti: Taahhüdü sona eren aboneliğimin iptal edilmesi ve dondurulmuş olan diğer aboneliğimin, iptal edilen aboneliğin bulunduğu adrese nakledilmesi.
Ancak yalnızca taahhüdü sona eren aboneliğin iptal işleminin gerçekleştirilmesi dahi 4 gün sürdü. Üstelik söz konusu işlem, müşteri hizmetleri tarafından sistem üzerinden gerçekleştirilebilen standart bir iptal işleminden ibaretti.
Nakil işlemi için ise 2 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde “sistem yok” gerekçesiyle işlemimin gerçekleştirilemeyeceği belirtilmektedir. Ne işlemin ne zaman yapılabileceğine ilişkin net bir bilgi verilmekte ne de sorunun çözümü için alternatif bir yöntem sunulmaktadır.
Bu süreçte internet hizmetinden yararlanamamam nedeniyle işlerim aksamakta ve doğrudan mağduriyet yaşamaktayım. Bir internet hizmet sağlayıcısında günler boyunca “sistem yok” gerekçesiyle basit bir nakil işleminin gerçekleştirilememesini ve müşterinin belirsiz şekilde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Hizmet numaram: 1077333023
Nakil işlemimin daha fazla gecikme yaşanmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini, “sistem yok” gerekçesiyle sürecin daha fazla uzatılmamasını ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki yaşadığım bu süreç, TÜRKSAT hizmetlerine yönelik memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Mevcut aboneliğimin taahhüt süresi sona erdiği anda bu aboneliğimi de iptal ettireceğim. Mecburiyetim ve hâlihazırda devam eden taahhüdüm olmasaydı, yaşanan bu süreçten sonra hizmet almaya devam etmeyi kesinlikle tercih etmezdim.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve nakil işlemimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
