Fiber Kutusunun Aktif Olmaması Ve TurkNet'ten Cevap Gelmemesi

Yaklaşık 3 haftadır bulunduğum binada Türk Telekom logolu fiber kutusu olmasına rağmen hattın aktif edilmemesi nedeniyle TurkNet’ten hizmet alamıyorum. Bu süre içinde TurkNet ile iletişime geçip binamızda fiber kutusu olduğunu, ancak sistemlerinde fiber altyapı görünmediğini ve kutunun aktif olmadığını belirterek ne zaman aktif olacağını ve benim bu süreçte ne yapmam gerektiğini sordum.

Aldığım yanıt, hattın aktif olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları yönünde oldu. Hattın neden aktif edilmediği, bu işlemin kim tarafından yapılacağı ve benim hangi adımları izlemem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yazılı olarak yaptığım başvurularda da yeterince ciddiye alınmadığımı hissediyorum, iletilerime net bir dönüş yapılmıyor. Ayrıca arama talebi/bildirimi bırakmama rağmen tarafıma dönüş yapılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme için aranmadım.

Şu anda binamda fiber kutusu bulunmasına rağmen, sistemde altyapı görünmediği için süreç ve sorumluluklar konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. TurkNet’in, altyapı aktif olmadığı gerekçesiyle konuyu geçiştirmek yerine, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu sağlayarak ya da süreç hakkında net bilgi vererek bana yol göstermesini, hattın aktif edilmesi için hangi adımları atmam gerektiğini açıkça paylaşmasını ve mümkünse sürecin hızlandırılması için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.