to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumundan Sonra Telefon Ve İnternet Hizmeti Çalışmıyor, 10 Gün Çözüm Bekliyor
04.03.2026 tarihinde İzmir Gürçeşme Konak, Lale Mahallesi 3593 Sokak No:18 Kat:1 adresindeki sabit ev telefonum (0232 448 10 02) için hattımı fiber altyapıya taşıdılar. “Hattı açmaya gidiyoruz” diyerek ayrıldılar ancak o günden sonra geri gelen olmadı, şu anda hem telefon hattım çalışmıyor hem de internet bağlantım yok.
Modemdeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor. Ayrıca takılan tlink kutusundaki los ışığı da kırmızı yanıp sönmeye devam ediyor. 10 gündür evde ne sabit telefonumu kullanabiliyorum ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum.
Bu sorun için TTNET müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayın 4’ünden itibaren yaklaşık ikişer gün arayla toplam 4 kez arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Hizmeti kullanamadığım bu süre için fatura çıkarılacağını da özellikle belirtmek istiyorum.
Hem sabit telefon hattımın hem de fiber internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini, devam eden arızamın yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bu 10 günlük kullanamadığım süre için faturama yansıtılacak ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TTNET üzerinden aldığım yalın fiber ev telefonu hizmeti için 04.03.2026 tarihinde evime fiber kablo çekilerek kurulum yapıldı. Kurulum yapıldığı günden bu yana ev telefonum bir kez bile düzgün çalışmadı. Sürekli hatta “dit dit” şeklinde bir ses geliyor, modem üzerindeki ışıklardan kırmızı olanı yanıp sönüyor ve Tlink kutusundaki los ışığı da kırmızı yanıyor, yani hatta bariz bir arıza olmasına rağmen sorun giderilmiyor.
Bu süre içinde defalarca kez arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her gün telesekreter tarafından “Arızanız giderilmiştir, onaylıyorsanız 1’e, onaylamıyorsanız 2’ye basın” şeklinde aranıyorum ve her seferinde 2’ye basarak onay vermiyorum, çünkü sorun hala devam ediyor. Hatta açıkça arıza olduğunu gösteren ışıklar kırmızı yanmasına rağmen kimse gelip kontrol etmiyor, yerinde bir inceleme yapılmıyor.
Ev telefonumun hiç çalışmamasına rağmen, defalarca arıza kaydı oluşturmama karşın TTNET tarafından somut bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Hattımdaki arızanın teknik ekip tarafından en kısa sürede yerinde kontrol edilerek kalıcı biçimde giderilmesini ve çalışmayan süre boyunca ücretlendirme yapılmışsa bunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hattımı fiber altyapıya taşıdılar ancak o günden beri telefon hattım çalışmıyor, internet bağlantım yok ve modem ışıkları kırmızı yanıyor. TTNET müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dört kez arıza kaydı oluşturdum ama hiçbir çözüm gelmedi. Şu anda hem sabit telefonum hem de internet hizmetim tamamen kullanılamaz durumda ve bu durumdan çok memnunum değil, yaklaşım ve ilgi çok kötü.
