Fiber Kablo İkinci Kata Çekilmiyor, Çözüm Bekliyorum

TurkNet internet kullanıyorum. Yeni eve taşındığım için nakil talebi yaptım. Bina üç kat 2 katta oturuyorum. Gelen Türk Telekom ekibi bulunduğunuz binada fiber var fakat çekemem kablo cam çekilirse kırılır ben her hafta sizin arıza talebinize mi geleceğim diyerek serzenişte bulundu. 10 katlı apartmanın 10 katına gelen fiber kablo ikinci kata gelmiyor. Üstüne üstelik böyle bir üslup nerede var ben anlamadım. Genel merkeze duruma şikayet edeceğim dediğimde dilediğinizi yapabilirsiniz denildi. Sorunumun derhal çözülmesini istiyorum.