Fiber Kablo Arızası Ve Randevu Sorunları Nedeniyle İnternet Hizmetine Erişemiyorum

6 Haziran Cumartesi günü kimlik bilgilerimi göndererek Türk Telekom’dan “200 Mbps Limitsiz Fiber Kampanyası” kapsamında ev interneti başvurusu yaptım. Bina içindeki fiber kabloların hasarlı olduğunu en başta belirtmeme rağmen süreç tamamen kilitlendi ve o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı.

Sistem üzerinden yaklaşık iki haftadır sürekli “Ekiplerimiz randevu tarihinde adresinizde olamadığı için özür dileriz” ve “İncelemelerimiz devam etmektedir” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. 5702****23 numaralı şikayet kaydım açılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma sadece otomatik mesajlar gönderildi. Hizmet numaram 272233279’dur.

En son 13 Haziran Cumartesi günü saat 13.35 için kesin randevu verildi. Yine saatlerce evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sahadaki ekiplerin randevu talebimi sistemden tamamen kapattığını ve Pazartesi gününe yeni randevu bile oluşturulamadığını öğrendim. Daha önce başka bir firma üzerinden de başvuru yapmama rağmen Türk Telekom’un altyapıda yaşanan bu kablo arızasını çözememesi nedeniyle haftalardır internet hizmeti alamıyorum.

İki haftadır özellikle cumartesi günleri evde randevu beklemek zorunda bırakılıyor ve mağdur ediliyorum. Şanlıurfa Haliliye’deki adresime acil olarak kablo arıza ekibinin yönlendirilmesini, fiber hattımın ücretsiz olarak çekilmesini ve internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden de yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.