Fiber İnternet Yerine Düşük Hız Ve Sürekli Bağlantı Sorunu Yaşıyorum

Türk Telekom’dan 24 Mbps limitsiz fiber ev interneti hizmeti aldım ve abone olduğum Temmuz 2025 den bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Abonelik başından beri ince bakır kablolarla hizmet verildiğini, bu nedenle verim alamayacağımı bilmiyordum. İnternetim sürekli donuyor, hızım çok düşük ve bağlantı çoğu zaman durma noktasına geliyor. 24 Mbps hızında paket kullanmama rağmen 4 Mbps bile alamıyorum ve buna rağmen aylık 690 TL ödüyorum. Fiber yerine Analog bir modem verildi, verim alamayınca ek olarak Wi-Fi 6 sinyal taşıyıcı aldım fakat o da işe yaramadı çünkü binada fiber altyapı ve Cat 6 kablo yok.

Sorunun çözümü için hem telefon hem de mağaza üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri bina kablosunun sorunlu olduğunu söyledi, bunun üzerine servis çağırdım fakat servis ekibi bina kablosunda sorun olmadığını belirtti. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise binamıza fiber internet gelse bile portumun dolu olduğu ve fibere geçemeyeceğim söylendi. Kimse yardımcı olmadı ve sorunlarım 3 aydır kesintisiz devam ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim, hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılması. Eğer bu mümkün değilse, modem ve dağıtıcı için ödediğim ücretin iadesiyle birlikte aboneliğimin ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8861803815.