Fiber İnternet Sürekli Kopuyor, Çözüm Sunulmuyor

Eylül ayı sonunda evimize Türk Telekom tarafından 100 Mbps fiber internet bağlantısı yapıldı. Ancak bağlantımız kurulduğu günden bu yana, her gün ve günün her saatinde sık sık kopma sorunları yaşamaktayız. Tüm sıfırlama, modem yenileme ve gerekli ayarlar defalarca yapılmasına rağmen sorun devam etmektedir. Aynı bölgede bulunan diğer kullanıcıların modemlerinde bağlantı ışıkları sabitken, bizim modemimizde sürekli dalgalanma yaşanmakta ve bağlantı kopmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak saha ekiplerine başvurduğumuzda müşteri hizmetlerine yönlendiriliyoruz; müşteri hizmetleri ise yalnızca sıfırlama önerisinde bulunmakta ve kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Arıza kaydı açılmıyor ve bugüne kadar tarafımıza herhangi bir somut çözüm sağlanmadı. Tüm faturalarımız günceldir ve ödeme kaynaklı bir problem bulunmamaktadır. Modem cihazımız Türk Telekom ekipleri tarafından kurulmuştur.

Modem cihazımızın saha ekipleri tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu altyapı üzerinden hizmet almaya devam edemeyeceğimi belirtmek isterim.