Fiber İnternet Nakli Gecikmesi Ve Haksız Açma Ücreti

Türk Telekom üzerinden kullandığım evde fiber internet hizmetimi yaklaşık iki ay önce İstanbul Ümraniye’deki yeni adresime nakil için başvurdum. Bu süre boyunca defalarca adres bilgisi vermeme rağmen nakil bir türlü tamamlanmadı ve hâlâ internetsizim.

Aynı adres bilgisi 6‑7 kez alındı, sadece bir kere ekipler gelip modemi bırakıp gittiler. O gün “internetiniz yarın açılacak” denmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bağlantı yapılmadı. Ayrıca, evde yokken gelen ekiplerin şarj aletimi de almış olması nedeniyle ekstra mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece adres bilgilerim tekrar alındı; bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Buna rağmen hattım için benden 1.000 TL’lik açma bedeli talep ediliyor. Henüz hizmeti alamamış olmama rağmen bu ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum.

Uzun süredir hem internetsiz bırakılmam, hem evimdeki bir eşyanın kaybolması, hem de haksız yere açma bedeli istenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdurum. Fiber internet hattımın nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bağlantımın hemen aktif edilmesini, evimde kaybolan şarj aletiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve talep edilen 1.000 TL açma bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Kullanmadığım süreçte de fatura gelmiş; onun da iptal edilmesini istiyorum. Kullanamadığım internete para mı vereceğim?