Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

TTNET Türk Telekom’un Fiber İnternete Hoş Geldin kampanyasından yararlanarak aldığım 5853****73 numaralı internet hizmetini Adana Seyhan bölgesinde 4 gündür hiç kullanamıyorum. Sürekli altyapı sorunu ve genel arıza olduğu söyleniyor, bu nedenle arıza kaydı da açılmadığı ifade ediliyor.

Bu 4 günlük süreçte her gün çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı. İlk gün saat 14.00’te sorun giderilecek denmesine rağmen akşam 00.00’a ertelendi, sonraki günlerde de aynı şekilde gün içinde verilen saatler gece 00.00’a ötelenerek çözüm tarihi sürekli değiştirildi. Buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalıştığım için bu süre boyunca tamamen kendi telefon hattımdaki interneti kullanmak zorunda kaldım, buna rağmen ek internet paketi ya da ek GB teklifi yapılmadı, talep ettiğimde de genel arıza olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından “90 gün kesintisiz arıza olmazsa cayma bedelsiz fesih yapılamaz” deniyor ancak sözleşmemde böyle bir 90 gün şartı yer almıyor ve zaten yaklaşık 100 gün sonra taahhüdüm bitiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 4 gündür telefon hattımdan kullanmak zorunda kaldığım internetin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.