Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

Türk Telekom evde sabit fiber internet aboneliğimde 01.01.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen internetsizim. Buna rağmen arızamla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hizmet numaram 178 352 2521, Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ediyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Çözüm süresinin dolmasına rağmen sadece şikayet formu oluşturduklarını, teknik ekibin güya kontrol aşamasında olduğunu söylediler. Daha sonra ikinci kez şikayet formu oluşturulduğu belirtildi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren, sahaya gelen bir ekip de olmadı. Telefonda söylenen “teknik servis yönlendirildi, kontrol devam ediyor” ifadelerinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Ben sadece arızamın bir an önce gerçekten incelenmesini, teknik ekibin sahaya gelip sorunu tespit ederek internet hizmetimi acilen tekrar kullanılır hale getirmesini istiyorum. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gecikmenin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.