Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Tarihi Belirsizliği Ve İptal Talebi

Türk Telekom fiber 100 ev interneti abonesiyim. Daha önce normal kullandığım internetimde herhangi bir sorun yokken, beni zorda bırakarak fibere geçirdiler. Eski hattımda bant genişliğinin bilinçli olarak daraltıldığını çağrı merkezi çalışanı da itiraf etti.

04.02.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve kesinti hâlen devam ediyor. Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aradım; her defasında ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Son olarak 16.02.2026 tarihinde giderilebileceği, bunun da kesin olmadığı ifade edildi. Günlerdir internetsiz kaldığım halde net, kesin bir çözüm tarihi verilmiyor.

Taahhütsüz iptal ve cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetleri 90 gün çözülemeyen arızalarda böyle bir imkan olabileceğini söyledi ancak sözleşmemde bu yönde bir madde olup olmadığını da net şekilde teyit etmedi. Aynı binada fiber kullanmayan iki kullanıcının internetinde hiçbir sorun yokken, sadece benim fiber hattımda bu şekilde uzun süren bir problem yaşanması da dikkat çekicidir.

Hem daha önce zorda bırakarak fibere geçirilmem, hem de şu anda günlerdir hizmet alamayıp sürekli oyalandığım için fiber 100 internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden, fark ödemeksizin iptal edilmesini ve tamamen Türk Telekom müşteriliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.