Fiber Dönüşümünde Altyapı Eksikliği Ve Tekrarlanan Randevu Mağduriyeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık 1 yıldır fiber dönüşüm sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Satış ekipleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 5 kez fiber dönüşümü için arandım ve her seferinde kurulum randevusu oluşturuldu. Her randevu için iş programımı değiştiriyor, işe gitmiyor ve günümü teknik ekibi bekleyerek geçiriyorum.

Ancak teknik ekip adrese her gelişinde binada fiber kutusu olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylüyor ve hiçbir işlem gerçekleştirilmeden ayrılıyor. Daire içine kadar fiber kablo tesisatı çekilmiş durumda ve yakın çevrede fiber altyapı bulunmasına rağmen, binadaki gerekli fiber kutusu ve bağlantı altyapısı tamamlanmadığı için dönüşüm gerçekleştirilemiyor.

Buradaki temel sorun, altyapı eksikliğinin teknik ekiplerce biliniyor olmasına rağmen satış ekiplerinin ısrarla yeniden randevu oluşturması ve her seferinde benim bir günümün boşa gitmesi. Defalarca aynı süreci yaşamama rağmen sorun çözülemeden randevular tekrar tekrar açılıyor.

Türk Telekom müşterisi olarak, öncelikle binamızdaki fiber altyapı eksikliğinin ilgili saha birimi tarafından giderilmesini, gerekli kutu ve bağlantı işlemlerinin tamamlanmasını, altyapı gerçekten hazır hale gelmeden bir daha kurulum randevusu oluşturulmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu koordinasyon probleminin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Hizmetimle ilişkili müşteri numaram 7047898486’dır.