to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Kütahya Merkez’deki adresimde fiber altyapıya geçiş işlemi yapıldı. Dün gelen ekipler yeni bağlantıları kurup interneti ayarladıklarını söyleyerek gittiler. Fiber dönüşümden önce internetim sorunsuz çalışıyordu ancak bugün sabah itibarıyla bağlantım tamamen kesildi ve internet kullanamıyorum.
Bağlantı sorunu yaşayınca, “herhangi bir sorun olursa arayın” diyen ekibi aradım fakat kesinlikle ilgilenmediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak sabahtan beri ne bir geri dönüş aldım ne de sorun giderildi. Hem ekibe hem müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor ve internete acil ihtiyacım olmasına rağmen saatlerdir mağdur durumdayım. Müşteri numaram 1786233508’dir.
Türk Telekom’dan, fiber dönüşüm sonrası kesilen internetimin hiçbir bahane üretilmeden, bekletilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Şubat sabah saatlerinden itibaren Türk Telekom sabit internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve üzerinden 48 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum. Kütahya Merkez’de yaşıyorum ve bu süre zarfında ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak Türk Telekom’a çeşitli kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Fiber bağlantıyı yapan bir sorun olursa bizi arayın diyen gençlere zaten ulaşamıyorum, Ne açılan arıza kaydım hakkında bilgilendirme yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Üst komşum ile görüştüm ve aynı gün fiber bağlantı ona yapılmış olmasına rağmen onda herhangi bir internet kesintisi yok. Türk Telekom'un Yapılan Şikayetlere de dönüş yapmaması göz yaşartıcı, müşterilerine verdikleri değer buradan belli. Türk Telekom pişmanlıktır. Kullanabiliyorsanız müşterilerini mağdur etmeyen farklı bir iletişim ağı tercih edin.
Keşke hiç dokundurmasaydım fiber altyapısı küsur kalsaydı. Dün gelip bağlantıyı bozup gittiler resmen, fiberin fiyat artışı dışında hiçbir farkını da faydasını da görmedim. Eski modemimi ve onun internetini kullanmak istiyorum.
Çok şükür 3. Gün sabah ekip gelip incelemesini yaptı apartmanın içinde olan kablo kırılmış nasıl olduysa, halledip gittiler, ekibin eline sağlık.
