Fiber Bağlantı Randevularının Sürekli İptali Güven Sarsıyor

Türk Telekom ile Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi Türkmenel Sokak Günşen Apartmanı’ndaki adresimde bulunan mevcut internet aboneliğimin fiber altyapıya dönüştürülmesi için haftalardır mağduriyet yaşıyorum. Mahalle ve sokağa fiber altyapı geldiği için mevcut ev internetimin fiber bağlantıya geçirilmesi talebiyle ilk görüşmemi ve randevu kaydımı 4 Aralık 2025 tarihinde oluşturdum.

İlk randevuda adrese gelen teknisyen, bina kutusunun iç bağlantılarının henüz yapılmadığını, başka bir ekibin bu işlemi tamamlaması gerektiğini, kendisinin de ilgili ekibe haber verip iki gün sonra tekrar gelerek bağlantıyı yapacağını söylemesine rağmen bir daha gelmedi. Sonrasında 27 Aralık 2025, 29 Aralık 2025, 2 Ocak 2026 ve 6 Ocak 2026 tarihlerinde çağrı merkeziyle tekrar tekrar görüştüm ve her defasında yeni randevu verildi.

Son görüşmemde, bugün için 08.30–13.30 saatleri arasında bağlantı yapılacağı söylenerek randevu oluşturuldu. Ancak saat 12.02’de çağrı merkezinden arandım ve randevumun sistem tarafından sebepsiz yere iptal edildiği, istersem yeniden randevu oluşturabilecekleri söylendi. Bu, aynı gerekçesiz iptal ile karşılaştığım dördüncü randevu olacağı için artık Türk Telekom’un organizasyonuna ve verdiği sözlere güvenimi kaybettiğimi belirterek yeni randevu almak istemediğimi ifade ettim.

Şu anda fiber olmayan, eski tip ve daha düşük hızlı bağlantı ile internetimi kullanmaya devam ediyorum; ancak haftalardır randevu verilip gelinmemesi, sistemin kendi kendine randevu iptal etmesi ve her seferinde sadece “yeni randevu oluşturalım mı” denilmesi bir ciddiyetsizlik göstergesidir ve büyük bir güvensizlik yaratmaktadır.

Türk Telekom’dan, bu konuda gerçekten yetkili ve sözünün arkasında duracak bir kişinin sürece dahil olarak, yeni bir randevuyu net bir tarih ve saatle verip, ekibi o randevuya sadık kalacak şekilde yönlendirmesini talep ediyorum. Eğer bağlantının yapılamamasına dair haklı ve teknik bir gerekçe varsa, bunun da açık ve net biçimde tarafıma izah edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.