Fiber Altyapı Ve Hız Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Kocaeli Darıca’daki adresimde aylardır Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu yaşıyorum. Sokakta fiber altyapı için kablolar ve kutular getirilip konmasına rağmen evime bir türlü fiber altyapı çekilmedi ve aktivasyon yapılmadı. Bu nedenle internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyor, ödediğim hizmetin karşılığını alamıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aylardır Turkcell Superbox kullanırken daha kaliteli ve uygun fiyatlı olduğu için 2 aydır TurkNet üzerinden 12 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum; fakat bu sefer altyapı sorunu ile uğraşıyorum. İnternet değiştirmeden önce yaptığım altyapı başvurusu (neredeyse 8‑9 ay sürecek) hâlâ herhangi bir şekilde tamamlanmadı. İnternetim 12 Mbps olmasına rağmen çoğu zaman 12 Mbps’yi göremiyor, 9‑10 Mbps civarında, bazen 7‑8 Mbps ve sürekli dalgalanan hızlarla karşılaşıyorum. Upload değerlerim de çoğunlukla 0,30‑0,60 Mbps arasında değişiyor ve bu durum bağlantı kalitemi ciddi şekilde bozuyor. Özellikle Ocak 2026’dan beri bu sorun kesintisiz devam ediyor ve artık bu sorunlarla uğraşmaktan gerçekten çok yoruldum.

Freelance çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve iki yaşlı bir çocuk ile bir engelli bireyin bulunduğu bu evde işimi yürütmeye çalışırken internet sorunu her şeyi on kat daha fazla zora sokuyor. Bu altyapı ve hız problemi nedeniyle hem iş teslimatlarım aksıyor hem de ekonomik olarak ciddi zarar görüyorum. Buna rağmen internet faturamı her ay tam ve zamanında ödüyor olmama karşın hizmeti tam anlamıyla ve vaat edilen performansta kullanamıyorum.

Defalarca destek hatlarını aradım, kayıtlar açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı; her seferinde oyalandığımı hissediyorum. Tanıdıklarımın evine 3‑5 ay içinde bağlanan fiber altyapı, benim adresimde yaklaşık 8 aydır bir türlü devreye alınmıyor. Sokakta altyapının ve kutuların görünür şekilde hazır olmasına rağmen evime aktivasyon ve bağlantı yapılmaması, sürekli aynı sorunları yaşamam ve bir sonuç alamamam artık tahammül sınırlarımı zorluyor.

Türk Telekom’un gerekli incelemeleri yaparak adresimdeki fiber altyapı sürecini tamamlamasını, aktivasyon ve bağlantı işlemlerinin acilen gerçekleştirilmesini, internet hız ve kalite sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım ve iyice bunaldığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık net bir çözüm üretilmesini istiyorum.