Fiber Altyapı Var Görünüyor, Bağlantı Yapılmıyor Ve Yanlış Kayıt Giriliyor

Van İpekyolu ilçesi Yalı Mahallesi Eski Erzurum Yolu Caddesi’indeki adresim için 13.11.2025 tarihinden beri Türk Telekom’dan fiber internet başvurusunda bulunuyorum. Sistem üzerinde binamda fiber altyapı görünüyor olmasına rağmen bağlantı bir türlü yapılmıyor, sürekli oyalanıyorum.

Başvurum üzerine bayi ekibi adrese gelip kontrol yaptı ve adrese fiber hattın gelmediğini, bu nedenle fiber direği kurulması gerektiğini söyledi. Ben de bu durumun Türk Telekom’a bildirilmesini ve buna göre işlem yapılmasını istedim, bildireceklerini ifade ettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sisteme “müşteri ev içi kurulumu onaylamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not girildiğini öğrendim. Her aradığımda randevu tarihi sürekli ertelendi, açılan şikayet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir yapıcı dönüş sağlanmadı.

Adresim sistemde fiber internete geçtiği için VDSL başvuru paketleri de çıkmıyor, bu nedenle normal internet başvurusu da yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde sadece “randevu tarihinizi güncelleyelim” denilerek somut bir işlem yapılmadan süreç uzatılıyor. Başvuru numaram 7129013691’dir.

Türk Telekom’dan, adresime en kısa sürede fiber direğinin kurulup bağlantımın yapılmasını ve sistemde gerçeğe aykırı şekilde girilen kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.