Fiber Altyapı Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

1780237337 numaralı TTNET aboneliğim kapsamında kullandığım Türk Telekom fiber internet hizmetim, oturduğum binaya ait fiber altyapı kablosunun yol üzerinde yapılan çalışma sırasında zarar görmesi nedeniyle tamamen kesilmiştir. Bu nedenle uzun süredir internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı tarih ve saatler verilmekte, hatta aynı gün içerisinde bile çelişkili bilgilendirmeler yapılmaktadır. Bu durum, arızanın giderilmesiyle ilgili somut bir çalışma yapılmadığı ve sürecin net bir biçimde yönetilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Yaşanan arıza, bina altyapısını etkileyen ve kesinlikle kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumdur. Bu nedenle altyapıda oluşan bu sorunun gecikmeksizin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gerekli teknik müdahalenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.