Fesih Sonrası Haksız Cayma Ücreti Ve Şikayet Kanalına Erişim Sorunu

Türk Telekom’da 8822074512 hizmet numarasıyla kayıtlı internet aboneliğim 16.06.2026 tarihinde tarafımdan feshedilmiştir. Fesih sonrasında düzenlenen, toplam 5.093,59 TL tutarlı 30.06.2026 tarihli faturamda, “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” adı altında yaklaşık 4.910 TL tutarında cayma bedeli/diğer ücret yansıtıldığını gördüm ve bu kaleme itiraz ediyorum.

İnternet aboneliğim iki yılı aşkın süredir kesintisiz olarak devam etmekteydi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesinin 4. fıkrası gereği, süresi bir yıldan uzun olan abonelik sözleşmelerinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Buna rağmen, abonelik sürem bir yılın çok üzerinde olmasına karşın tarafıma cayma bedeli veya “kampanyadan sağlanan avantajların bedeli” adı altında bir ceza yansıtılması hukuka ve ilgili kanun maddesine aykırıdır.

Bu nedenle, faturama yansıtılan yaklaşık 4.910 TL tutarındaki cayma bedelinin/diğer ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve faturamın yalnızca fesih tarihine kadar kullandığım günlere ait esas internet hizmet bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Ayrıca, Türk Telekom’un web sitesi üzerinden bu faturaya ilişkin şikayet oluşturmak istediğimde sisteme giriş yapmam istendikten sonra giriş denemelerimde “aktif abonelik bulunmadığı” uyarısı ile karşılaştım ve işlem tamamlanmadı. Bu nedenle hem faturaya itiraz için müşteri olarak yönlendirildiğim kanalı kullanamıyor hem de şikayetimi doğrudan Türk Telekom sistemine iletemiyorum. Bu durumun, müşterilerin fesih sonrası şikayet ve itirazlarını zorlaştıran bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.