Faturamda İzin Almadan Eklenmiş Diğer İnternet Kullanım Ücreti Ve Üst Limit Artışı

Türk Telekom faturalı hat sahibiyim. Bu ayki faturamda “diğer internet kullanım ücreti” adı altında 88,46 TL’den 4 kez olmak üzere haksız yere ücret yansıtıldığını fark ettim. Normalde 700 TL civarında gelmesi gereken fatura bu kalemler ve yapılan müdahaleler nedeniyle yaklaşık 1200 TL olarak çıkarılmış durumda. Ayrıca bilgim ve onayım olmadan fatura üst limitimin artırıldığını görüyorum.

Eğer bu “diğer internet kullanım ücreti” kalemleri gerçekten internet paket kotamın bitmesinden kaynaklanıyorsa, kullanım hakkım bitmeden önce SMS ile uyarı yapılması gerekirdi. Kontörlü hat kullanırken bile paket bitimine yakın mutlaka bilgilendirme mesajı gelirken, faturalı hatta geçmeme rağmen herhangi bir uyarı almadan bu ücretlerin yansıtılması ve üst limitimin otomatik olarak yükseltilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

İzmir Buca’da kullandığım ve tarafınıza kayıtlı olan hattım için, son faturamda yer alan “diğer internet kullanım ücreti” adı altındaki 88,46 TL’lik kalemlerin ve onayım olmadan yapılan fatura üst limit artışlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve iznim dışı yansıtılan tutarların faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra üst limit değişikliği veya ek ücretlendirme yapılmadan önce açık onayımın alınmasını ve paket bitimine yakın mutlaka uyarı SMS’i gönderilmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.