Türk Telekom ev internet aboneliğim Ankara Polatlı adresimde kendi adıma kayıtlıdır. 2 ay ücretsiz ev internet kampanyasından faydalanıyordum. Süre bitimine yakın Türk Telekom müdürlüğüne giderek daha uygun ücrete geçmek istediğimi, özellikle de mevcut hattımda herhangi bir ceza ya da taahhüt bozma ücreti olup olmadığını sordum. Oradaki görevli sistemden kontrol ettiğini, herhangi bir ceza görünmediğini söyledi ve 500 Mbps hızında bir pakete onay verdi.
Bana verilen bilgiye göre 9 ay boyunca 960 TL, sonraki 9 ay boyunca 1060 TL ve buna ek olarak 40 TL modem ücreti ödeyecektim. Ancak 31 Aralık tarihli güncel faturam sistemde 3.100 TL olarak görünmektedir. Bu tutar, müdürlükte bana söylenen rakamlarla ve anlaştığımız paketle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda fatura kesim tarihinin henüz sistemde görünmediğini, 3–4 Ocak tarihinde sisteme düşeceğini ve o zaman tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Şu anda ek bir ceza ya da taahhüt bozma ücreti olmaması gerektiği söylendiği halde 3.100 TL gibi bir fatura tutarı ile karşı karşıyayım ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma müdürlükte verilen bilgilere uygun olacak şekilde faturamın incelenmesini, haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarın düzeltilmesini ve gerçekte ödemem gereken kampanya ücretlerinin net ve şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar