Faturam İki Katına Çıktı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmedi

Türk Telekom Cep Magnet hattımla ilgili yaşadığım sorunu ve müşteri hizmetleri sürecindeki mağduriyetimi bildirmek istiyorum.

Yaklaşık 500 TL civarında bir ücret üzerinden anlaşmış olmama rağmen, son üç ayda faturalarım 1.000 TL’nin üzerine çıkmaktadır. Bu durumun sebebini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak zaten ulaşması oldukça zor olan müşteri temsilcilerine bağlandıktan sonra, “taşınabilir cep magnet birimine aktarıyoruz” denilerek iki ayrı görüşmede hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı.

Hem fatura tutarındaki bu ciddi artışın açıklanamaması hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine görüşmeyi sonlandırması, tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Tarifem dışında herhangi bir kullanım yapmadığım halde faturamın neden iki katına çıktığının detaylı şekilde incelenmesini, fazla yansıtılan tutarların iadesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.