Faturalı Hatımda Arama Ve İnternet Kesintisi Sürekli Ücret Ödeyip Destek Yok

Türk Telekom faturalı mobil hattımla üç gündür hiçbir şekilde normal arama yapamıyor, sadece karşı ödemeli arama yapabiliyorum. Ayrıca internet hizmetinden de hiç faydalanamıyorum. Arama yapmak istediğimde sürekli tl yükleme uyarısı alıyorum, fakat hattım faturalı ve düzenli olarak her ay 600–700 TL civarında ödeme yapıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemini aşmak neredeyse imkansız olduğu için canlı temsilciye ulaşamıyorum. Sadece bir kez, yaklaşık 20 dakikalık uğraş sonunda canlı müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak o da sorunu çözmedi, hatta çözüm için beklemeye aldığında görüşme kendiliğinden sonlandı. Daha sonra tekrar aradığımda yine sistemden dolayı kimseye ulaşamadım.

Türk Telekom bayisine gittiğimde de bana tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, yani oradan da hiçbir destek alamadım. Kullanamadığım hat için her ay para ödemeye devam ediyorum, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise 5 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılıyor. Bu durumda kendimi gerçekten çaresiz hissediyorum ve aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.

Hem arama hem internet hizmetimin acilen sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, haksız gördüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hat için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetle ilgili olarak benimle kendi adım ve kendi telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.