Kablolu Dyson Süpürgemde Kablo Sarma Sorunu Ve Hepsiburada'nın Değişim Reddine Karşı Şikayet

Hepsiburada uygulaması üzerinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürge satın aldım. Ürün 13 Ağustos’ta teslim edildi, kutusunu ise 31 Ağustos’ta açtık. İlk kullanımda kablo sarma düğmesinin oldukça sert olduğunu fark ettik. İkinci kullanımı 9 Eylül’de yaptığımızda ise bu kez kablo içeri sarılmadı ve dışarıda öylece kaldı.

Bunun üzerine 9 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturarak ürün için birebir değişim talebinde bulunduk. Ancak değişim talebimiz reddedildi ve yalnızca servis yönlendirmesi yapıldı, Dyson yetkilileriyle görüşmemiz istendi. Dyson’ı aradığımızda ise ürünün Dyson faturası olmadığı gerekçesiyle bize yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ürünü Hepsiburada üzerinden, sıfır ve sorunsuz olarak aldım ve daha ilk haftadan bu şekilde bir arıza yaşanması kabul edilebilir değil. Hepsiburada’nın, Dyson’ın da açıkça destek vermediği bu durumda müşteriyi arada bırakmak yerine sorumluluğu üstlenerek ürünün öncelikle birebir değişimini sağlamasını, aynı sorunun tekrarlaması halinde ise iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.