Amazon Türkiye'de Yurt Dışı Satıcıya Garanti Reddi Ve Arızalı Şarj Cihazı Şikayeti

5 Mayıs 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden “Kajilai Elektrikli Araç Şarj Cihazı 7KW Tip 2, ev ve seyahat 16a adaptör kablosu ile taşınabilir elektrikli araç şarj cihazı” satın aldım. Ürünü Sakarya’da kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır cihazı kullanamıyorum.

Yaklaşık 15 gün önce cihazı çalıştırmak istediğimde ön kısımda kırmızı ışık yandı ve ekranda “Failure” şeklinde bir hata ibaresi çıktı. Herhangi bir hata kodu göstermedi ve aracı şarj etmedi. Daha sonra Türkiye’de yetkili servis olmadığını gördüm ve Amazon üzerinden iade talebinde bulundum.

Amazon müşteri hizmetleri ile bu süreçte 4 kez görüştüm. Son görüştüğümde, ürünün satıcısının doğrudan Çin’de olduğunu, bu nedenle onların garanti şartlarının geçerli olduğunu ve ürünün yalnızca 1 yıl garantili olduğunu, bu yüzden müdahale edemeyeceklerini söylediler. Ancak ben ürünü Amazon Türkiye üzerinden sipariş numarası 408-1228548-5478713 ile aldım ve Türkiye’deki tüketici mevzuatına göre ayıplı ürün ve garanti haklarımın satıcı yurt dışında diye tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Hem Amazon’un aracı platform olarak sorumluluk almasını hem de ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, arızalı bir elektrikli araç şarj cihazı gibi güvenlik ve kullanım açısından kritik bir üründe göz ardı edilmemesini istiyorum.