Arzum Seyahat Ütüsünün Kablo Hasarı Paketleme Hatası Ve Haksız Kullanıcı Suçlaması

Yaklaşık bir yıl önce Arzum ar690 Tripper seyahat ütüsü satın aldım. Ürünü kutusundan ilk açtığımda, örgü kablonun fabrika paketlemesi sırasında çok dar, küçük bir kutunun içine birer karış aralıklarla katlanarak ve kablo bağıyla sıkıca tutturularak yerleştirildiğini gördüm. Ürün hiç açılmamış, fabrika çıkışlı paketli bir üründü ve bu katlama, tamamen firmanın kendi yaptığı bir işlemdi.

Ütüyü toplamda en fazla on kez kullandım. Güç çekme ve ısınmaya bağlı olarak kablo ısındığında, fabrikada kutuya sığdırmak için sert şekilde kıvrılan ve iz yapan o kat yerlerinden açılmalar oluştu, örgü kordon hasar gördü. Bu hasarın tek sebebinin, kablonun firma tarafından bu şekilde yanlış ve zorlayıcı biçimde kutuya yerleştirilmesi olduğunu, kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını çok açık bir şekilde görüyorum.

Buna rağmen ürünü Konya’daki Ertek yetkili servise götürdüğümde, hiçbir şekilde bunu dikkate almadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve kablonun değişimi için benden 650 TL talep edildi. Kabloyu bu şekilde kıvırıp o daracık kutuya yerleştirenin firma olduğunu, bu kat izlerinin ve ezilmelerin tamamen kendi paketleme şekillerinden kaynaklandığını defalarca söylememe rağmen, servis bunu kabul etmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta yapay zeka destekli sistemle görüştüm, benden fotoğraf istendi, gönderdim. Yapay zeka, kabloyu gevşek sarılmadığı için bu sorunun oluştuğunu söyledi. Ürünün bana fabrikadan zaten bu şekilde paketlenmiş olarak geldiğini, kablo katlarının ve izlerinin benim kullanımım kaynaklı olmadığını anlatınca bu durumu anladı ve ikna oldu ancak konunun kendisini aştığını söyleyerek beni müşteri temsilcisine aktardı. Müşteri temsilcisi de olayı üstlerine ileteceğini söyleyip daha sonra geri dönüş yaptı fakat sonuç yine değişmedi, tekrar kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İlk kez Arzum markasından bir ürün aldım ve yaşadığım bu süreç, açıkçası son kez almış olduğumu da bana net bir şekilde gösterdi. Ürünün kendi paketleme şeklinden doğan bariz bir soruna rağmen, ısrarla kullanıcı hatası denilmesi; tutarsız, müşteri mağduriyetini görmezden gelen ve marka güvenini zedeleyen bir tutumdur.

Arzum’dan, kablodaki bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden vazgeçilmesini, ütünün örgü kablosunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 650 TL’lik ücretin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü satın almayı düşünenlerin, ürünü alırken kutuyu açtırarak kablonun paketlenme şekline mutlaka dikkat etmelerini, kabloyu bu şekilde kıvrık, ezik ve sert katlanmış halde görürlerse ürünü kesinlikle satın almamalarını veya anında iade etmelerini önemle hatırlatmak istiyorum.