Kullanılmayan Fiber İnternet İçin Tam Fatura Ve Nakil Ücreti Kesilmesi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 26 Haziran tarihinde nakil başvurusu yaptım. Yeni adresim Kocaeli ili Gebze ilçesi Yenikent Mahallesi. Aradan geçen süreye rağmen nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı, bugün 10 Temmuz oldu ve yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte adrese gelinmeden nakil başvurularımın iptal edildiğini öğrendim ve her defasında işlemler başa sarıldı.

İnternet hizmetini 26 Haziran’dan bu yana kullanmamama rağmen tarafıma 698 TL tutarında tam fatura yansıtıldı. Ayrıca nakil sebebiyle 1000 TL nakil ücretinin de faturama ekleneceği bilgisi verildi. Kullanmadığım dönem için tam fatura çıkarılmasından ve henüz nakil gerçekleşmemişken benden nakil ücreti alınmak istenmesinden şikayetçiyim.

Yaşadığım aksaklıklar sebebiyle 3–4 kez müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son şikayet kaydım sonrası gelen ekip ise yalnızca kısa bir internet kablosu bırakıp, elektrikçi çağırarak sıva altı hat çektirebileceğimi söyledi. Kendi yapmaları gereken işlemi “biz sadece duvarı deleriz” diyerek üzerlerinden atıp, bu işi elektrikçiye yönlendirdiler. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla aslında gelen ekiplerin bu işlemi yapabildiği, yani bu hizmetin Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğu anlaşıldı.

Bu yanlış yönlendirme ve sorumsuzluk nedeniyle elektrikçiye 3000 TL işçilik ücreti ödedim ve ayrıca kablo masrafına katlandım. Home office çalışan biri olduğum için internet olmaması işimi doğrudan etkiledi, bu süre zarfında çalışabilmek için telefon hattıma 600 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldım. Tüm bu maddi kayıplarımın ve işimde yaşadığım aksaklıkların temel sebebinin Türk Telekom çalışanlarının sorumsuzluğu ve süreci düzgün yönetmemesi olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim; 26 Haziran’dan bu yana kullanmadığım dönem için fatura tutarının iptal edilmesi, talep edilen 1000 TL’lik nakil ücretinin yansıtılmaması, elektrikçiye ödediğim 3000 TL ve çekilen kablo masraflarım ile telefon hattıma almak zorunda kaldığım 600 TL’lik ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca fiber internetimin yeni adresimde bir an önce, daha fazla mağduriyet yaşamadan eksiksiz şekilde bağlanmasını istiyorum.