03.08.2024 tarihinde Türk Telekom mobil faturalı hat kullanmaya başladım. 05.10.2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Bu işlemden sonra Türk Telekom tarafından 19.11.2025 tarihinde tarafımdan cayma bedeli adı altında 4.893,37 TL tahsil edildi.
4.893,37 TL gibi fahiş bir tutarın cayma bedeli olarak alınamayacağını düşündüğüm için, 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmesi Yönetmeliği’ndeki ilgili maddelere göre elimdeki kısıtlı bilgilere dayanarak kabataslak bir hesaplama yaptım. Taahhüt sözleşmesine ve faturalarımın detaylarına tüm çabalarıma rağmen ulaşamadığım için, sadece ödemiş olduğum fatura tutarlarını dikkate alarak en aleyhime olacak şekilde varsayımlar yaptım ve buna rağmen ödemem gereken cayma bedelinin en fazla yaklaşık 2.000 TL civarında olması gerektiğini gördüm.
Cayma bedeli olarak tahsil edilen 4.893,37 TL’yi ödediğime ilişkin dekontu ve sadece tahsil edilen tutarı gösteren, detay bilgisi içermeyen fatura dekontlarının görsellerini şikayetime eklediğimi belirtmek isterim. Erzurum ili Pasinler ilçesinde ikamet ediyorum ve taahhüt sözleşmesi ile detaylı faturalara ulaşmak için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bana bu belgelere erişim imkanı sağlanmadı, net bir açıklama da yapılmadı.
Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi uyarınca, tarafımdan cayma bedeli tahsil edilip edilemeyeceğinin, benimle yapılan taahhüt sözleşmesi ile ilişkilendirilerek açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer cayma bedeli ödeme yükümlülüğüm bulunmuyorsa, benden tahsil edilen 4.893,37 TL’nin yasal faiziyle birlikte iade edilmesini, eğer cayma bedeli ödeme yükümlülüğüm varsa, Abonelik Sözleşmesi Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca ödemem gereken gerçek cayma bedeli tutarının nasıl hesaplandığının açıklamalı olarak tarafıma iletilmesini ve bu tutarın üzerindeki tahsil edilen kısmın da faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar